ลองนึกภาพการเดินเข้าไปในร้านอาหารที่พนักงานเสิร์ฟทุกคนใส่อะไรก็ตามที่อยากได้ หรือห้างสรรพสินค้าที่ไม่มีใครใส่ป้ายชื่อ ลูกค้าจะระบุได้อย่างไรว่าจะหันไปขอความช่วยเหลือจากใคร ทุกอย่างอาจดำเนินไปอย่างราบรื่นในสายตาของคุณ แต่ภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สวยงามนั้นเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณรู้วิธีดำเนินธุรกิจ ภาพลักษณ์ธุรกิจ  ตรงกันข้ามเหรอ? ความวุ่นวาย. แม้แต่สิ่งง่ายๆ ก็สามารถส่งสัญญาณไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณไม่ได้เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจเมื่อวานนี้ เช่น การมีที่อยู่อีเมลแบบมืออาชีพ หลังจากที่เริ่มต้นเอเจนซี่ของฉันด้วยการมุ่งเน้นการสร้างสรรค์อย่างหนัก