ผู้บริโภคมีความผูกพันทางอารมณ์กับบริษัทมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าบริษัทรับฟังพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่หลายบริษัทจะมีตัวแทนฝ่ายขายหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตนกับผู้บริโภคเป็นการส่วนตัวหรือผ่านทางสายโทรศัพท์ที่ให้ข้อเสนอแนะ การตลาด  การโต้ตอบประเภทนี้ตลอดจนกิจกรรมส่งเสริมการขายสามารถกระตุ้นการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ มีการล่อลวงที่สำคัญในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก ดังนั้น สมาคมการตลาดแบบปากต่อปาก (WOMMA) จึงจัดทำรายการตรวจสอบหลักจริยธรรมสำหรับอุตสาหกรรม